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传统企业都在寻求互联网化,但这是一条艰难的道路。在当前的移动互联网大潮下,传统企业不携手互联网浪潮会丧失什么?

2013年12月26日,亲徐石、颜艳春、樊晖走进荣昌洗衣北京总部与张荣耀面对面切磋碰撞,共同就张荣耀言论“荣昌不是一家洗衣公司而是一家互联网公司,凭什么?”

本文由黄钱钱根据现场对话,整理摘编

点评人:

eFuture富基融通董事长兼CEO颜艳春

致远软件董事长徐石

紫博蓝网络科技股份有限公司董事长樊晖

移动互联网 e袋洗 互联网思维 O2O模式

张荣耀自述:

我是1990年开始创业的,2000年,我们跟新浪尝试做网上洗衣,这算是我第一次拥抱互联网,虽然没成功,但从这次开始,我一直都在思考企业该怎么与互联网结合。

洗衣行业增长非常快,去年全行业销售额600多个亿,但是最大的问题就是零散。此外,还有重资产、店长难请、租金贵以及环保等一系列的问题。为了解决这些问题,这些年我们发明了“一带四”以及“联网卡”。

所谓“一带四”,就是一个干洗机的店带四个收衣点。这意味着五个店中只有一个店是重资产,五个店只需要一个店长,对店铺的要求也降低,收衣点控制在我们手里,同时推行了全国适用的联网卡,通过这两步改革就把现金流大幅集中了。

这个新商业模式解决了行业的一些死结,也算是我第二次拥抱互联网,为企业今天的O2O奠定了基础。

用互联网思维看客户痛点

传统洗衣行业面临很多痛点。比如有顾客告诉我,因为没有停车位得两个人开车一起去,否则可能违章。另外洗衣店一般开店13个小时,但实际上顾客早上上班时洗衣店还没有开门,晚上回家却已经关门了。

在我看来,互联网思维的企业对客户的理解有点像15岁的少男少女谈恋爱,他们从不想对方资产身价,在他们眼里,你的全部都是我的,我的全部也都是你的,甚至乐意为对方付出生命。而传统企业对顾客的理解,有点儿像30岁的女人谈对象,见面第一次就会琢磨你家有多少房子、有什么背景等等。传统企业讲投资回报率,但在互联网时代,企业得从早到晚绞尽脑汁琢磨顾客还有什么需求没被满足。

O2O的第一次尝试:e袋洗

面对移动互联网,生活服务类企业如果做好充分准备,拥有得天独厚的条件。

以洗衣行业为例,从顾客提出洗衣需求到把衣服送到家整条线都是荣昌做的,而且我们在全国已经超过一千家店,拼到最后,竞争的还是商业的本质,比如产品质量等等。因为荣昌是一个轻资产的公司,之前的“一带四”和“联网卡”为企业转型互联网打下了基础。在这个基础上,我们推出了“e袋洗”——消费者在微信上下单后,我们会快递一个袋子给他,不管装多少件,统一价99元。之后我们的员工上门取件,回到洗衣厂后,我们再给他发微信,告诉他衣服的后期处理方法。衣服有破损,小问题我们帮忙解决,大点的问题就和顾客商量,帮他们联系能解决问题的地方。我们还教顾客怎么能装更多,怎么装更划算,原来复杂的100多种洗衣服务统一变成为一个简单的产品,顾客不用做太多动作。

转型移动互联网,年过40的老板能做什么?

互联网的供应链、利益链打造都非一日之功,不是仅靠勇气和果断就能解决的。传统PC互联网需要的是科技性人才,而移动互联网靠内容取胜,需要好玩的人才。

传统企业老板都喜欢当王,但移动互联网时代的企业是这样的:一、平等、民主、参与、娱乐性;二、从老板到顾客,没有那么多层级,非常简单;三、企业文化以最终用户的主人翁参与感为导向。

虽然我自己有互联网思维和产品,但在具体操作时,还是不自觉地只是把互联网当工具,而没有上升到“互联网是一场革命”的高度。所以必须要解决基因的问题,岸上的人不能操作海上的事。我们最近请了一个85后的年轻人担任公司新的CEO,而我基本上就变成股东。

徐石点评1:有决心革自己的命值得钦佩;但是,万一选错了怎么办?靠股权机制约束解决不了根本问题,根本在于他的事业梦想和你的是不是共同的?价值观是不是OK?否则只能是露水夫妻。传统企业如果找了一个不了解你行业的哥们儿,你的互联网化的速度不是加快了,而是慢了。

我不敢百分百确定这个药管用。但是目前荣昌已经在做互联网转型了,或者说最起码完成了60%,这时候新进人才进来应该不会有大问题。

颜艳春点评1:讲一件亲身经历的事儿,三年前eFuture想做微店,就告诉我的总裁赶紧招人,结果等到第四个月还没动静,这就是创新的困境。你想依靠主力部队是干不成创新的,必须建立小分队和特种部队。

樊晖点评1:我一直在想,40岁以上的老板在移动互联网该干什么?

颜艳春点评2:PC互联网已经属于传统产业了,移动互联网全是一群85后、90后小孩儿。但是,商业的本质没变,四五十岁的人有经营头脑,但互联网产品、推广营销则应该是年轻人的天下。

“不做什么”比“做什么”更重要

还有一个困惑是战略问题。荣昌现在主要想做三块:线上、实体店、配送。我感觉拿住这三块心里才踏实:如果没有实体店可能会被腾讯干掉,如果没有线上,那还叫互联网吗?而配送想自己做是因为上门取送袋子的人员同时也是服务营销人员,做这个相当于抓住了终端的数据和顾客,而且客观上居家服务站的人都能做配送。

徐石点评2:线上有哪几个动作?如果线上足够好,为何会害怕配送?

我们的线上包括下单、营销、客户系统、销售系统等。但这些动作腾讯都能做。

徐石点评3:腾讯不一定有你专。如果配送去做增值,比如说客户全给你了,可以做。如果配送只是一个送达的动作没有增值的动作那不一定是你做。

我们的配送是个性化的,单价不高,但是配送公司收得高。我洗衣服的收入和利润并不高,但是配送的成本反而很高。如果通过外包解决了配送,又能够带来别的业务。

徐石点评4:如果配送真做大了,十个城市得多大的配送大军?你可以学那个“一带四”,在一个片区设一个店,这是你自己的人,配送人员送到这儿,由这个人负责该片区所有的东西,有点像驻场专员。

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