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在互联网做也不容易,领导人要找到一个气质,符合特定的用户人群,找到机会,就要打。当用户被你忽悠进来,但是体验以后发现不好,还会走掉,这样就逼着你做出最核心的极致体验,逼着你创新,逼着你每天想,给他更多的超出预期,天天挖空心思想创新的事。

留住用户:全心全意为人民服务

什么是极致体验?

简单:没有使用门槛;

极致:超出预期;

个性化:大数据分析;

用户引导的产品打造,小步快跑,反复迭代。

什么叫极致体验呢?第一没有任何门槛,比如最近我让七十多岁的父亲用微信,他用得很高兴。第二超出预期,就像海底捞实体店,不是吃海底捞的东西,不打内容牌,打的是服务牌。

第三大数据,现在用手机打开PPTV的应用程序,每个人看的内容不一样。大数据可以解决个性化的问题。我们把3亿用户,按数据分成48个等级,分析哪一些是贡献多的,哪一些是不经常来的,想办法把他们抓回来。打造产品,要反复迭代,每天出奇,让用户参与,这是不容易做的一件事。

商业模式——

免费做大用户规模:广告、电商和游戏;

用户规模摊薄成本;

大鱼吃小鱼和快鱼吃慢鱼;

粉丝品牌打造溢价空间。

互联网三大经济基础,广告、电商和游戏。我们认为要达到过亿用户群,可以用广告很快地摊薄成本。比如买下电影《私人定制》独家版权,如果有一百万个人愿意付费,每人交五块钱,就是五百万的版权。如果免费的话,可能有五千万的人来看,跟广告主谈赞助,三千万行不行?一点问题都没有。当用户规模起来以后,可以把成本摊薄。

在互联网行业,最典型的是大鱼吃小鱼,快鱼吃慢鱼。大家都在争头几年的势头,再往后日子越来越难,越来越难做,因为互联网没有门槛。线下实体还好办,国美跟苏宁打了那么多年,门店对着开,但在互联网,用户的迁移成本是零。这也是互联网的版权之战,你抢了独家,我也得抢,所以大鱼吃小鱼比较明显。

目前中国的资本界不给力,腾讯、阿里巴巴、百度稍微有点财大气粗,能收的他们都愿意收。但是很可惜都没有拿到中国市场的资本红利。

免费做到最后生存的可能只有几家。如果不做免费,就做溢价空间,或用粉丝平台打造溢价空间,比较典型的就是苹果和小米,通过供求关系突出品牌。

企业组织

必须能快速反应:降低决策流程,扁平化;

先开枪,后瞄准的战术;

需要犯错,容错力强;

人员游动,内部竞争;

中国目前99%的企业仍然是传统行业,未来所有行业都会拥抱互联网。

互联网有三种组织模式代表,第一种就是最早的竖状结构,汇报跑一圈,所以微软现在跑不动了。

谷歌用扁平化结构,要求一个VP管二十多人,基本上就是有一个汇报线,让这二十几人自己弄,故意管不过来。

第三种脸书的网络化管理结构,感觉是非常乱的。但在乱中,适应用户。这实际上是非常大的挑战,围绕着你的自己的商业模式和使用人群在变。

互联网团队是先开枪,后瞄准,实际上有脑子的人不会这么做。但为什么要做呢?强调决策观,团队里头必须要有人去犯错误,这是互联网的方式。

最后因为竞争激烈,互联网公司正常的员工流动性为25%,也就是四年公司人全部换一遍。这肯定是远远高于传统企业的,也不是坏事,同时鼓励内部竞争。经常两个团队PK一个产品,或者一个产品两个团队做不同的版本,就是要鲶鱼效应,内部进行PK,整个池子都活起来。

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